Rozdíl mezi Znalostní bází ECS, Webovou znalostní bází a Znalostmi HelpDesku

---

Status: PARTIALLY VERIFIED Verified: 2026-09-27 Sources: EVIDENCE-ECS-NAVIGATION-KNOWLEDGE-20260927

Rozdíl mezi Znalostní bází ECS, Webovou znalostní bází a Znalostmi HelpDesku

Rozhodovací pravidlo — kam přidat článek

• ECS provoz / role-based (admin, technik, zákazník v portálu) → Znalostní báze ECS (/admin/knowledge/article/new?target=ecs).
• Veřejný web pro návštěvníky → Webová znalostní báze (/admin/knowledge/article/new?target=web) — Visibility Veřejné + Schváleno + npm run build:public.
• Podpora ticketů (FAQ uvnitř HelpDesku) → Znalosti HelpDesku (/admin/helpdesk/kb) — DB helpdesk_kb_*, ne Markdown SSOT.
• Chci ECS i veřejný web → jeden Markdown článek, Veřejné + Schváleno (+ sestava).

Co je „Dokumentace“ na /knowledge/?

Na veřejném Docusaurus webu byla položka menu Dokumentace pouze odkazem typu docSidebar na stejnou URL /knowledge/ jako značka Webová znalostní báze.

Není to samostatný systém. Po konsolidaci zůstává jeden vstup: Webová znalostní báze (titulek / home). Sidebar uvnitř stránky (Návody, FAQ, …) zůstává.

Přehled tří systémů

Systém	Admin route	Úložiště	Kdo čte
Znalostní báze ECS	/admin/knowledge	resources/knowledge/**/*.md	Admin / role-gated
Webová znalostní báze	/admin/knowledge/web → /knowledge/	Stejný SSOT, jen PUBLIC+Approved+build	Guest
Znalosti HelpDesku	/admin/helpdesk/kb	DB helpdesk_kb_*	HelpDesk

Admin menu (Systém)

• Znalostní báze ECS — články, sekce, hub, akademie, vývojář, API
• Webová znalostní báze — PUBLIC publikace (sourozenec, ne HelpDesk)
• Podpora → HelpDesk → Znalosti HelpDesku — odděleně

Ověření

1. Vytvořte článek s cílem ECS nebo WEB.
2. Pro web: Veřejné + Schváleno + build:public.
3. Ověřte /knowledge/ (guest) a roli v ECS.
4. HelpDesk KB nesmí obsahovat Markdown ze resources/knowledge.